支付預付款有限額嗎？
沒有。申請文獻時，系統自動將費用從預付款中預扣除，待工作人員將文獻發送完畢后，再正式扣除該筆款項。如果預扣款大于余額，則無法申請文獻。
全文申請的收費標準是怎樣?
1. 詳細內容可以參見主頁右上角“幫 助”，“收費標準”欄目。
2. 每次申請的最終費用=復制（掃描或復印）費+郵費+加急費。西部用戶半價優惠。
3. 復制費：一般文獻（期刊論文、會議論文、學位論文、科技報告等）是0.3元/頁；專利文獻15元/篇；電子版標準文獻3.5元/頁；復印紙本標準文獻1.7元/頁。
4. 郵費：email方式發送郵費為0，郵寄掛號、特快專遞、傳真等方式的郵費按照郵局標準收取。
5. 加急費：如需加急，加急費為10元，如果不加急，該費用為0。
西部用戶如何申請優惠？
用戶首先要注冊，設置在NSTL上的用戶名和密碼，然后在主頁右上角“幫 助”，“收費標準”欄目，第一句話就是關于西部用戶收費的，其中點擊“申請”，即可下載申請表，用戶將信息如實填寫后，由單位蓋章，按照該表中的列出的單位，郵寄到相應的地址即可。
付費方式有哪些？
網上支付，郵局匯款，銀行轉帳，直接交費四種方式。
直接交費的地址在哪里？
用戶可以到中國科學技術信息研究所、中國科學院文獻情報中心、中國標準化研究院國家標準館、中國化工信息中心、中國農業科學院農業信息研究所、機械工業信息研究院、NSTL蘭州鏡像、NSTL成都鏡像、NSTL昆明鏡像、NSTL西安鏡像、NSTL哈爾濱鏡像、NSTL南京鏡像、NSTL蘭州鏡像、NSTL鄭州鏡像等地交款。
具體地址在主頁右上角“幫 助”，“付費方式”，有詳細的說明。
郵局匯款有什么注意事項？
請務必嚴格按照我們網上公布的收款詳細地址及單位名稱、收款人填寫，否則無法取出匯款。匯款單上注明用戶名及發票單位名稱。
銀行轉帳有什么注意事項？
采用銀行轉賬的用戶，請務必將轉帳回單復印后傳真到（010）58882301，并在傳真上注明NSTL注冊用戶名、付款單位和聯系方式及聯系人等。
網上預付款如何進行？
1. 用戶所持銀行卡必須開通網上銀行業務；
2. 用戶名、密碼登錄，點擊右上角“自助中心”，“網上預付款”；
3. 系統引導用戶進入首信易支付電子支付平臺；
4. 選擇銀行，依據所持有的銀行卡進行電子支付；
5. 支付成功，資金將劃撥到用戶在NSTL注冊的賬戶內，作為預付款。
網上支付需要具備哪些必要條件？
1. 銀行卡：網民持有的銀行卡必須包含在首信易支付平臺上該銀行支持的地域范圍內（查看各銀行卡支付范圍），并開通網上支付功能（請從左邊欄選擇銀行，以便查看各銀行卡使用說明）。
2. 銀行卡中余額必須大于將要支付的金額，且至少要多10元。
3. 上網環境安全可靠，建議盡量不要在網吧等超級公共場所使用。
4. IE瀏覽器密鑰長度不得低于128位，否則必須進行高加密包下載和安裝完成升級（查看及下載方法）。
5. WIN XP 系統和其它個別系統因缺少JAVA虛擬機會導致頁面顯示不正常，請安裝JAVA虛擬機。
選擇網上支付是否需要再額外支出如手續費或其它費用？
不需要
網上支付出現問題怎么辦？
NSTL的支付平臺是首信易支付，其聯系電話：（010） 82652626轉6826、6811、6611、6821； （010） 96102（12小時普通市話）；E-mail：ecs@capinfo.com.cn ，e-c@capinfo.com.cn
網上支付成功后為什么還沒有訂上文獻？
網上支付成功后，系統將費用作為預付款存在用戶名下了，但是還需要進一步去購買文章，具體步驟如下：
1、用戶名密碼登錄；
2、右上角“自助中心”；
3、申請查詢——網上支付申請——按日期查詢；
4、選擇申請，點擊支付；
5、預付款支付；
6、直至申請完成。
自己能否確認網上支付是否成功？
能！在主頁右上角“自助中心”中，點擊“交費情況查詢”，按照日期查詢即可。
試用（充值）卡如何充值？
注冊用戶，用自己的用戶名，密碼登錄以后，在“自助中心”，點擊“用戶卡充值”，鍵入卡號和密碼即可。
發票如何獲取？
對于網上支付、銀行轉帳以及郵局匯款的用戶，在支付完成以后，我們的工作人員每個工作日都會與銀行對帳，去郵局取出匯款，確認后，會依據用戶注冊信息中的內容，開出發票，依據注冊信息內的地址，以郵局掛號的方式寄出。
PDF文獻用什么打開？
文獻收不到怎么辦？
請用戶告知文獻號以及用戶名，清空信箱以有足夠的空間接收文件，或者是提供一個或多個信箱，我們的工作人員會再次發送。
如何查詢申請？
登錄以后，在主頁的“自助中心”下，申請查詢，即可按日期查詢費用。
如何取消申請？
用戶下的申請可，在NSTL服務人員還沒有接收申請之前，用戶可以自行取消。
用戶登錄以后，在主頁的“自助中心”下“申請查詢”， 在申請“未處理”狀態下，就可以選擇該申請，點擊“取消申請”即可。
什么是參考咨詢？
參考咨詢的目的是協助用戶解決在查詢利用科技文獻過程中遇到的問題，包括實時咨詢與非實時咨詢兩種服務方式。實時咨詢是用戶與咨詢員在線交流，提出的問題即時答復；非實時咨詢提出問題，可在2個工作日內得到答復。
如何使用非實時咨詢？
非實時咨詢以Email方式答復用戶所提的問題。用戶可以在任何時間，根據咨詢員的學科專長，選擇不同的咨詢員提出問題。咨詢員將在2個工作日內將回復發送至用戶的Email信箱。
如何進行實時咨詢？
點擊主頁導航欄內的“參考咨詢”，進入“實時咨詢”，用戶只需輸入用戶名和Email地址即可進入。Email地址一定要正確，因為系統會將完整的記錄發送到該郵箱中。 實時咨詢開放時間為工作日（周一至周五，節假日除外）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30。
全國開通的文獻看不到怎么辦？
全國開通的文獻中，不是所有列出機構的出版物都可以查到，只有“詳細信息”中所列出的期刊，對我國大陸（不含港澳臺地區）任一學術機構和有需求的政府部門互聯網用戶開放，如果用戶看不到期刊內容，
請聯系： 北京查爾斯沃思 劉向立 銷售&市場經理
010-67791621
Email ：rick_liu@charlesworth.com.cn
黃 麗 銷售代表
（010）67791602/03轉101
Email: sales@charlesworth.com.cn
