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參考咨詢是為用戶提供問題咨詢解答服務的窗口，面向全國用戶提供關于NSTL資源、服務、政策等有關內容的解答和問題建議的反饋渠道，分為實時咨詢和非實時咨詢兩類。

實時咨詢服務時間為工作日（周一至周五）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30（節假日除外）。如果咨詢問題較為復雜，不能即時答復，咨詢員將在查閱相關參考資料后，將答復發送至用戶的Email信箱。微信公眾號實時咨詢服務同步開展。

非實時咨詢是以Email方式答復用戶咨詢的問題。用戶可根據咨詢員的學科背景選擇指定咨詢員提問，咨詢員在2個工作日之內完成回復并發送至用戶的Email信箱。

已回答問題欄目匯集了有價值或有代表性的用戶提問及其答復，方便用戶瀏覽和檢索。點擊“下頁”鏈接，可以依次查看所有已回答問題，或通過關鍵詞查詢檢索已回答問題答案。